IT Support and Managed Services | Software Advisory Service

Soporte IT y gestión de servicios

ES > Infrastructure | Software Advisory Service > Soporte IT y gestión de servicios

Soporte IT y gestión de servicios


Soluciones de soporte IT: qué esperar de ellas 

Lo mejor de los proveedores de soporte de IT es que saben que hay diferencias entre cada uno de sus clientesEsto significa que puedes beneficiarte de paquetes que se adaptan a tus necesidades. Las empresas podrán seleccionar un nivel de cobertura que refleje las brechas de habilidades o conocimientos a las que pueden enfrentar actualmente. E incluso las empresas sin personal dedicado a la gestión de problemas de IT pueden ser acomodadas por proveedores de servicios de soporte, con soluciones integrales que cubran todos los escenarios posibles. 

 

Entonces, ¿qué debes buscar al seleccionar un proveedor de soporte de IT?  

Estas son solo algunas de las características que pueden ser atractivas según tus circunstancias 

Acceso dedicado al servicio de asistencia  

La mayoría de los proveedores ofrecerán asistencia a través de un servicio de remotoatendido por expertos que podrán hablar sobre los problemas de IT y resolverlosya sea por teléfonocorreo electrónico o mensajería instantáneaEsto puede ser particularmente conveniente para abordar problemas menores sin necesidad de que alguien visite tus instalacionesAdemás, se trata de un proceso óptimo si cuentas con el software que hace posible que el personal de asistencia técnica tome el control del hardware de forma remota, para realizar el análisis y el mantenimiento. Lo ideal es que quieras trabajar con un proveedor que tenga un centro de llamadas dedicado para brindar asistencia las 24 horas del día. Y para saber qué tan efectivo es este servicio antes de comprometerteponte en contacto con dicho call center para ver qué tan eficientes son. Es un movimiento inteligente. 

 

Asistencia con problemas de IT en el sitio  

En algunos casospuede surgir un problema que no puede solucionarse por teléfono, en cuyo caso una empresa de asistencia tendrá que ofrecer la opción de que un especialista visite las instalaciones en persona, para realizar el trabajo necesarioDesde fallos de hardware a errores de software, se pueden realizar reparaciones y reemplazos durante estas visitas. Como resultadodeberás verificar que los posibles proveedores ofrezcan asistencia en tu áreaasí como garantizar un marco de tiempo dentro del cual se encontrarán generalmente las soluciones. 

 

Soporte de hosting  

Si opera servidores en el sitio para proporcionar alojamiento para datos y aplicaciones que son críticos para tu negocio, entonces asegúrate de que estos funcionen sin problemas, o se convertirán en una preocupación diaria. Esto será aún más importante si tienes servidores en los que está alojado el sitio web de tu empresa. Las firmas de soporte de IT deben poder solucionar cualquier problema de servidor que surja, y también llevar a cabo un control continuo del rendimiento del servidor, para garantizar que tus sistemas estén optimizados. El mantenimiento regular puede ayudar a mantener los servidores funcionando de manera eficiente, lo que te permite evitar quedarte sin recursos vitales como el espacio en disco y el ancho de banda sin darte cuenta. Si no puede hacer esto internamente, entonces vale la pena subcontratarlo a un proveedor.  

Protección de datos y continuidad  

La información es la moneda de la era digital y puede tener una gran influencia en las ventas y el marketing. Además, las empresas están obligadas a proporcionar una protección adecuada para los datos de los clientes en virtud de la legislación del Gobierno. Entonces, cuando sucede una pérdida o robo de datos, las consecuencias pueden ser significativas. Con la asistencia de un proveedor de soporte de IT, debería poder mejorar la seguridad, realizar copias de seguridad de datos con regularidad y asegurarse de contar con los planes adecuados para proporcionar continuidad en caso de un desastre. Debería ofrecerse todo: desde un firewall para proteger el tráfico de la red y los sistemas en el sitio, hasta el software dedicado a eliminar los virus y el malware cuando estos llegan a tus dispositivos. Y las mejores compañías de soporte de IT te permitirán seleccionar la combinación más adecuada de protección de datos y servicios de continuidad de acuerdo con sus requisitos y presupuesto. 

 

Consideraciones prácticas de la adquisición de servicios de soporte de TI  

Además de los servicios que un proveedor puede ofrecer a sus clientes empresariales, también hay una serie de elementos que influirán en su decisión. Y tener en cuenta cada uno de ellos permitirá reducir la lista de posibles proveedores a una única empresa.  

Capacidad de respuesta y cobertura  

Los proveedores deben indicar los tiempos de respuesta que los clientes pueden esperar según el tipo de contacto. Esto incluye la velocidad con la que responderán en caso de una emergencia, así como la rapidez con la que el personal atenderá las llamadas de soporte de rutina. Las garantías de la ventana dentro de la cual se puede resolver un problema también son útiles, como la confirmación de si la instalación de nuevas piezas se cargará adicionalmente al cliente o estará cubierta por el paquete.  

Costos estructurados  

Algunos proveedores permiten que los clientes adopten un enfoque a pedido para respaldar el pago, cobrándoles solo los servicios cuando sean necesarios. Otros ofrecen paquetes de pago mensual que incluyen acceso a las funciones de respuesta y asistencia técnica en el sitio. Los paquetes de prepago que se pueden reponer con crédito para gastar en soporte en una fecha futura no son infrecuentes.  

Sin embargo, los costos del apoyo están estructurados, es necesario ingresar en el proceso de adquisición con un presupuesto claro y con una idea del tipo de asistencia que necesitará en el transcurso de un año promedio. Esto le permitirá obtener un indicador de cómo los diferentes proveedores realmente comparan el precio. 

 

Tamaño y escalabilidad  

Intenta elegir un proveedor de soporte de IT que tenga servicios adecuados para el tamaño de tu organización. Algunos atienden a empresas más pequeñas, mientras que otros operan con las empresas más grandes del planeta. Esto significa que elegir al proveedor con una larga lista de clientes de alto perfil no siempre es la mejor opción para las PYMES, porque podrían encontrar que en este entorno no tienen prioridad.  

La idoneidad de un proveedor de soporte de IT dado también se determinará si se especializa o no en el trabajo con un conjunto particular de hardware o software. Las empresas que manejan principalmente dispositivos Mac y otros productos de Apple deben tener esto en cuenta, por ejemplo.  

Reputación y reconocimiento de la industria  

Es posible que los proveedores de soporte de IT se acrediten por los principales proveedores de hardware y software, por lo que tiene sentido que las empresas elijan trabajar solo con las empresas que han logrado el reconocimiento de esta industria. 

Además, puede averiguar mucho sobre una compañía basándose en los testimonios de sus clientes actuales, así que consulte los sitios independientes que brindan detalles para determinar si un proveedor fiable o no. 

Facilidad de transición  

Pasar de una solución de soporte a otra puede ser complicado, por lo que debe asegurarse de que cualquier proveedor nuevo esté contento con la idea de que su socio actual transfiera la responsabilidad. Este período de superposición interino puede ser complicado de manejar, por lo que es bueno saber que la nueva empresa será capaz de hacer frente a cualquier desafío inherente.  

Cómo puede ayudar SAS  

Es una buena idea asegurarse de que el proveedor de soporte de IT que selecciones sea uno con el que crees que puede hacer negocios. Las relaciones entre tu propio personal y el equipo de soporte deberán desarrollarse a lo largo del tiempo, por lo que no tiene sentido elegir una empresa que no parezca coincidir con la ética y la cultura de tu empresa. Tener en cuenta el costo de los paquetes de soporte es esencial, pero no debe ser tu única preocupación. Apurarse en un acuerdo nunca es recomendable. Analiza cuidadosamente las diversas opciones y tendrás una mejor oportunidad de conseguir una experiencia satisfactoria a largo plazo.  

Si ya tiene un proyecto de Soporte de TI o Servicios gestionados, póngase en contacto con SAS hoy mismo a través del formulario a la derecha para ver cómo podemos ayudarlo. SAS puede proporcionar una lista de socios adecuados para su negocio. Nuestro servicio no tiene cargo y no hay obligación de continuar con nuestros proveedores seleccionados.


Home Content Hub

Compare IT Solutions